首问负责制度             

    一、对纳税人提出的咨询，无论是否属于本部门职责范围的内容，首问负责部门（或人）必须主动热情服务，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞纳税人或拖延处理时间。
    二、凡纳税人咨询的问题属于本部门职责范围的，首问负责部门（或人）能立即答复的必须当场答复，并认真做好咨询记录。
    三、凡纳税人咨询的问题不属于本部门职责范围的，应主动向纳税人指引相关部门（或人），相关部门（或人）应热情给予答复，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间。