首问回复制度             

    一、凡是纳税人咨询的涉税事件或问题，不论是来访还是电话咨询，首问负责部门（或人）不能及时解答、处理的，或解答、处理不能让纳税人满意的，首问负责部门（或人）不得推诿、敷衍、拖延，均应当场登记。
    二、首问负责部门（或人）在接到纳税人的咨询后，要将登记情况及时报请本级领导或上级机关处理，应在15天内予以答复。
    三、回复的方式可以用书面的形式，也可以用电话的形式，或者通过公众网上发送到电子信箱的形式。